Cuando eres Community Manager, las métricas son su aliadas, tus amigas, vamos más vale que la relación con ellas sea súper agradable. ¿Por qué? Porque serán tus guías para ver cómo vas, si lo estás haciendo bien, si tu contenido gusta, qué tipo de contenido agrada más (vídeo, frases, imágenes, enlace al blog).
Para ir a estadísticas es muy sencillo. Una vez en tu página de Facebook, la pestaña de estadísticas se encuentra en la parte superior.
Haz clic en ella. ¿Con qué te vas a encontrar?
Aquí tienes una visión general de tu página: Me gusta, Alcance de la publicación y participación, para mi, es lo más importante, porque incluye cómo es la interacción de tus seguidores con tu página. Claro, tenemos que tener en cuenta si llevas tiempo sin publicar, porque eso influye.
Al ser administrador de tu página puedes ver todo esto y más, tienes acciones incluso de bloqueo, ver quien te sigue e incluso puedes agregar colaboradores.
Me gusta de la página.
Aquí podemos ver de forma más detallada la cifra de la visión general anterior. Podemos observar un Total de me gusta hasta el día en que entres a este apartado además que los Me gusta Netos, que no es mas que el número de Me gusta menos el número de Ya no me gusta. Aquí si llegas a tener unos picos de no me gusta como los míos, conviene analizar qué sucedió en esos días, qué publicaste, si cambiaste de diseño y este no ha gustado, cuánto tiempo llevabas sin subir contenido.
Alcance de la publicación.
Analizaremos ahora el Alcance de la Publicación que bien lo podemos hacer desde la visión general, o simplemente en la parte izquierda de la pantalla tenemos acceso también.
El Alcance de la publicación indica el número de personas que vieron tu publicación. En la visión general te da una idea sobre cuál es el número en relación a la última semana. Tendrás esta cifra en verde (lo cual es positivo, indica que va subiendo o rojo que es negativo, indica que la cifra va en descenso).
En Alcance de la publicación también puedes observar el número de personas por vía orgánica (llegaron por su cuenta allí) o Pago (publicidad que pagas de acuerdo a tu presupuesto para que las publicaciones aparezcan según intereses, regiones, edades en Facebook). En otro post te explicaré cómo hacerlo, es muy sencillo.
Siguiendo, este apartado de Alcance tiene más cosas. Vamos a verlas.
Tenemos un gráfico el cual indica los me gusta, comentarios y contenido compartido. Tal como el apartado dice, estas acciones te ayudarán a llegar a más personas.
Este es otro gráfico que puedes observar indicando lo que te puede perjudicar, ¿cómo es esto? pues en cuanto a cuáles son las aciones que influyen para que el número de personas a la que llegas disminuya.
Alcance Total sería el último gráfico de la sección de Alcance de la Publicación. Igualmente dividido en Orgánico y Pago tendremos una visión del número de personas a las que se mostró alguna actividad de la página (tales como publicaciones, publicaciones de otras personas en tu página, anuncios sobre personas a las que te gusta tu página, menciones y visitas).
Sigamos ahora para la Sección de Participación, en la cual observarás lo mismo que los gráficos anteriores. Esta parte para mi es muy importante porque es como el indicador de cómo llevas la relación con tus visitantes. Conviene siempre revisar de qué forma nos dirigimos, cómo saludamos, ¿invitamos a tener una respuesta, una interacción? Esa es una de las tareas que debemos tomar en cuenta a la hora de ser Community Manager.
Existe otro gráfico que no podemos dejar pasar.
¿Cómo llegas aquí? Es simple, aparece debajo del cuadro de visión general.
Aquí puedes ver tus publicaciones y según el tipo de ellas puedes observar cómo se comportan tus visitantes. Aquí te está indicando los gustos de tus usuarios. Hay unos que se inclinan más por lo visual (observa el alcance y la participación), quizás el tipo enlace (es el que tiene como una cadenita) no guste tanto, hay que analizar por qué. A veces realizar una encuesta sobre qué quisieran leer tus visitantes es útil y conveniente.
Publicaciones.
Publicaciones es una sección muy interesante te cuento por qué.
Aquí podemos ver cuándo están conectados tus fans (esa palabra ya nos hace sentir famos@s cierto? jejje), bueno, seguimos con el tema, aquí se reflejan los datos bajo la zona horaria del ordenador y podemos observar cuáles son los días y las horas en las cuáles recibimos más visitas. Datos muy útiles si decidimos programar nuestras publicaciones. Lo ideal es compartir contenido cuando sepamos que hay más audiencia en nuestra página. Esta información es buena revisarla con frecuencia e ir adaptando nuestras publicaciones de acuerdo a este horario. Recuerden algo, Facebook tiene sus horas, Twitter tiene otras, Instagram otras. Eso lo analizaremos seguro en otro post.
Sección: Vídeos.
Es muy común que dentro del tipo de publicaciones se suban vídeos de acuerdo a la temática (si no lo sabían, son buenísimos para las interacciones, por lo general gustan mucho). Así que en la página también podemos analizarles con más detalle.
En reproducciones de vídeo podemos saber el número de veces que se reprodujeron los vídeos de tu página durante tres segundos o más dentro de un período determinado. Igualmente sabrás de dónde proviene: orgánico o pago.
Pero también podemos observar aquellos cuya reproducción ha sido durante 30 segundos o más, durante un período determinado. Como el apartado indica, si un vídeo dura menos de 30 segundos, se contabilizará cuando se haya reproducido el 97% del vídeo.
Por último tendremos los vídeos destacados.
Aquí verás fecha, el vídeo, la segmentación, el alcance, la cantidad de reproducciones y el promedio de finalización. En fin, el vídeo más visto de la página durante un período determinado.
Personas.
En el área de Personas conocemos a nuestro público. Podemos saber el porcentaje de hombres y mujeres, edades, desde dónde se conectan (países y ciudades), además del idioma.
Si eres Community Manager o si piensas serlo, esto es parte del trabajo: el análisis de las estadísticas de la página de Facebook, que por lo menos una vez al mes se debe realizar, esto ayudará sin duda alguna a optimizar los resultados.
¿Ustedes analizan estos datos? Cuéntenme en los comentarios, vamos, anímense!!
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Por aquí tengo mucho trabajo que hacer, luego de las vacaciones toca poner mano en la página, blog y demás redes porque quiero compartir buen contenido.
Hasta el siguiente artículo queridos lectores!!